CHÍNH SÁCH ĐỐI VỚI NGƯỜI BÁN TRÊN CITYSHOPPING.COM.VN

Ban Quản Trị cityshopping.com.vn xin trân trọng gửi đến Quý Shop các Chính sách dành cho Người Bán trên cityshopping.com.vn.

I. ĐỐI TƯỢNG:

Tất cả Người bán đang hoạt động trên Sàn giao dịch Thương Mại Điện Tử (TMĐT) cityshopping.vn.

II. QUY ĐỊNH BÁN HÀNG TRÊN cityshopping.vn :

III. QUYỀN LỢI – NGHĨA VỤ CỦA NGƯỜI BÁN:

IV. CHẾ TÀI XỬ LÝ VI PHẠM:

1. Quy định các mức vi phạm và chế tài chung:
Áp dụng quy định các hình thức, mức độ vi phạm và chế tài đối với toàn bộ Người bán đang kinh doanh tại CITY SHOPPING.VN, không ngoại trừ tài khoản Shop có sử dụng các dịch vụ quảng cáo hoặc tham gia sự kiện bán hàng và không được hoàn lại các phí tổn (nếu có).
Người bán vi phạm một trong các quy định của cityshopping.com.vn sẽ bị xử lý theo Mức 1. . Tuy nhiên, nếu xét thấy người bán vi phạm mang tính hệ thống, tái vi phạm hoặc vi phạm lần đầu nhưng nghiêm trọng thì tùy trường hợp cụ thể sẽ áp dụng xử lý theo mức 2, mức 3 hay mức 4.
Đối với vi phạm Hạ Shop: Tùy vào mức độ vi phạm của từng trường hợp cụ thể, cityshopping.com.vn sẽ thông báo chế tài hạ shop trong thời gian bao lâu nhưng tối đa không quá 3 tháng. Hạ Shop là hình thức Shop bị tạm khóa, không thể giao dịch và không hiển thị trên cityshopping.com.vn trong thời gian xử lý vi phạm.
Đối với vi phạm Hủy tài khoản Shop: Việc hủy tài khoản Shop sẽ không thể khôi phục.

STT	Nội dung vi phạm	Hình Thức Xử Lý
STT	Nội dung vi phạm	Mức 1	Mức 2	Mức 3	Mức 4
1	Vi phạm một trong các quy định mở Shop	Hạ Shop	Hủy Shop
2	Vi phạm một trong các quy định đăng sản phẩm	Hạ sản phẩm	Xóa sản phẩm	Hạ Shop	Hủy Shop
3	Vi phạm một trong các quy định đăng khuyến mãi	Từ chối khuyến mãi	Xóa sản phẩm	Hạ Shop	Hủy Shop
4	Vi phạm một trong các quy định đăng tin	Xóa tin	Xóa tài khoản	Hạ Shop	Hủy Shop
5	Vi phạm một trong các quy định xử lý đơn hàng và vận chuyển	Trừ điểm uy tín hoặc Điện thoại/Email nhắc nhở	Hủy đơn hàng	Hạ Shop	Hủy Shop
6	Vi phạm một trong các quy định đóng gói hàng hóa	Từ chối vận chuyển	Hủy đơn hàng	Hạ Shop	Hủy Shop
7	Vi phạm một trong các quy định khiếu nại và giải quyết khiếu nại.	Hạ Shop	Hủy Shop
8	Vi phạm một trong các quy định thanh toán qua Cityshoppingpay	Đóng băng tài khoản	Xóa tài khoản
9	Vi phạm một trong các nghĩa vụ của Người bán.	Email nhắc nhở	Hạ Shop	Hủy Shop

Chú thích:

- Hạ Shop là hình thức Shop bị tạm khóa, không thể giao dịch và không hiển thị trên cityshopping.com.vn trong thời gian xử lý vi phạm.
- Hủy Shop là hình thức Shop bị khóa vĩnh viễn, không thể khôi phục hoạt động trên cityshopping.com.vn

2. Quy định trừ điểm uy tín

Mục vi phạm	Các mức vi phạm	Hình thức xử lý
Huỷ đơn hàng bởi Người Bán	Không xác nhận đơn hàng	Trừ 2 điểm uy tín/ đơn hàng
	Hủy do lấy hàng không thành công	Trừ 1 điểm uy tín/ đơn hàng
	Các trường hợp hủy còn lại	Trừ 0.5 điểm uy tín/ đơn hàng đối với phần vượt quá tỷ lệ hủy 15%
Khiếu nại	Khiếu nại được Cityshopping.vn phán quyết là lỗi của Shop	Trừ 5 điểm uy tín/ khiếu nại

3. Quy định cảnh báo hủy tài khoản shop:

Ngành hàng	Tỉ lệ đơn hàng hủy bởi Người Bán/tổng Đơn hàng phát sinh (trong tháng)
Ngành hàng	Mức độ cảnh báo	Mức độ Hủy shop
Điện thoại – Máy tính	Tài khoản Shop có mức tỉ lệ từ 55% trở lên.	1. Tài khoản Shop có mức tỉ lệ từ 75% trong tháng kế tiếp kể từ khi bị mức độ cảnh báo. 2. Tài khoản Shop bị mức độ cảnh báo trong 3 tháng liên tiếp.
Điện máy
Thực phẩm tươi sống
Công nghệ
Máy ảnh – Máy quay phim
Các ngành hàng mới ra mắt trong vòng 30 ngày
Các ngành hàng khác	Tài khoản Shop có mức tỉ lệ từ 30% trở lên.	1. Tài khoản Shop có mức tỉ lệ từ 45% trong tháng kế tiếp kể từ khi bị mức độ cảnh báo. 2. Tài khoản Shop bị mức độ cảnh báo trong 3 tháng liên tiếp.

CHÍNH SÁCH ĐỐI VỚI NGƯỜI BÁN TRÊN CITYSHOPPING.COM.VN - IV. CHẾ TÀI XỬ LÝ VI PHẠM